ティム・ミラー:英国のギャンブルには依然として「単一の顧客の視点」が必要です

ティム・ミラー:英国のギャンブルには依然として「単一の顧客の視点」が必要です

英国ギャンブル委員会(UKGC)の研究・統計担当エグゼクティブ・ディレクターであるティム・ミラーは、リスクと義務に対する委員会の対応を評価する第1回国家戦略アセスメントの結果を発表しました。

この評価は、「ギャンブラー」、「ギャンブルが行われる場所」、「顧客が利用できる商品」、「ギャンブル施設の提供者」という4つの重要な要素の証拠に基づいて行われました。

ミラー氏は、この評価が「入手可能な最善の証拠」を用いて行われ、COVID-19が消費者の習慣に継続的に影響を与えていることを示していることを強調しています。

UKGCの評価は3年間にわたって行われましたが、この期間は、ギャンブルをめぐる政策、保護、治療、研究に大きな変化と改善が見られた時期と重なります。

ギャンブルをめぐる議論では、この3年間で多くの進歩があったことを忘れがちです」とミラーは述べています。

待望の進展により、ギャンブル依存症は、「国家的な公衆衛生アプローチ」を必要とする公衆衛生問題として認識されるようになりましたが、これは「3年前には広く受け入れられていなかった」とミラーは言います。

また、当局は、ギャンブル依存症を経験した人々がその声を聞く必要があることを認識しています。この要求に応えるために、UKGCは、研究と政策開発を支援するために、生活体験に関する諮問グループを支援しました。

同グループは次のように述べています。 私たちは、ギャンブルの害を公衆衛生上の問題として認識すべきだと主張した最初の声の一つであり、2019年にギャンブルの害を減らすための最初の国家戦略を発表した際には、公衆衛生上のアプローチを採用しました」。

このような進展があったにもかかわらず、UKGCは、ギャンブル依存症の影響を受ける人々の構成やプロフィールが変化した「ダイナミックなリスク」に直面していると指摘しています。

ミラーは、英国の消費者がオンラインギャンブルに移行していることを強調しました。オンラインギャンブルは、規制が施行される前に、ギャンブルのリターン総額(賞金を除く)の50%以上を占めるまでに成長していました。このことは、携帯電話の普及と同様に、お客様がどこで、どのようにギャンブルをするかに明確な影響を与えていると述べました。

英国におけるギャンブルのデジタル化は、「スロットやインプレイ・ベッティングなどのより強力な商品に顧客を移行させる」ことで、顧客のリスクプロファイルを変化させました。

英国のギャンブル業界は、一連のM&Aによって根本的に変化しており、安全性への影響が転嫁され、さらなるリスクが維持されています。そして、カスタマー・エクスペリエンス。

オンラインリスクの変化に対応して、UKGCは、2017/18年以降、9,000万ポンドを超えるペナルティパッケージを発行し、10のオペレーターライセンスを取り消すなど、コンプライアンスの執行手段を組織的に強化してきました。

また、UKGCは、プレイヤーのアイデンティティと認証に関する厳格なオペレーター要件を適用し、クレジットカードを使ったギャンブルを禁止しました。さらに、オンラインギャンブルに必須の「複数事業者排除スキーム」としてGAMSTOPを委託しました。

2020年には、オンラインギャンブル事業者に適用されるCOVID-19の一時的な実施を考慮して、NSA戦略が大幅に変更されました。これらはいずれも、入金額のしきい値の検証、アフォーダビリティチェック、カスタマーケアへの介入を要求するものでした。

遵守目標を達成したにもかかわらず、ミラーは、UKGCが英国のギャンブルに関する4つの主要な研究分野をよりよくサポートできるようにする必要があると説明しました。

そのため、UKGCは、英国におけるギャンブルの「単一顧客ビュー」を開発し、顧客がどのようにリスクや被害に関わっているかの「全体像」を関係者に提供することを目的とした指令を開始しました。

単一の顧客視点」は、被害を劇的に減らすのに役立ちます。だからこそ、この作業の進捗が遅いことは受け入れられません」とミラーは述べています。

全体的な改善により、2020年の英国におけるギャンブル依存症の人の割合は0.3%となり、過去4年間で最も低くなりました。これは、2019年の0.6%、2018年の0.5%、2017年の0.6%、2016年の0.7%と比較しても同様です。

ミラー氏は、「過去5年間、ギャンブル依存症の全体的な割合が減少していることを示す新たな傾向があるようです」と付け加えました。

また、幹部は、2020年を通して、委員会とギャンブル業界全体が感じる政治的な監視の強化についても言及しました。

私はこれから、ギャンブルと我々の仕事が近年受けてきた政治的な注目と精査の高まりに戻ると言いました」と始めました。

法定規制機関として、我々がライセンス目的をどのように達成しているかを精査し、説明することは正しいことですが、我々がどのように役割を果たすべきかについては、様々なグループが全く異なる見解を持っている可能性があることを認識しています。

特に、ギャンブルをより安全にすることに対する議会の関心が高まっていることを歓迎します。その関心が長年にわたるものであれ、FOBTへの懸念に由来するものであれ、あるいは最近のものであれ、この監視の強化がもたらす多様な関心と見解を歓迎します。

2021年に向けて、ミラーは、英国における安全なギャンブルの基準をさらに強化するというUKGCの目標を説明しました。

提案されている対策には、プレイのスピードを上げたり、錯覚によって結果をコントロールする機能、2.5秒以上のスロットスピンスピード、オートプレイモード、リターンが賭け金と同等かそれ以下の場合に勝利したかのように錯覚させる音や画像などの完全な禁止が含まれています。

欧州委員会の今年の事業計画と企業戦略は春に発表され、ギャンブルを「より安全で、より公正で、犯罪のないもの」にするという当局の重点事項がさらに強調されることになる。

当委員会は、英国を世界で最も安全なギャンブル場にすることを約束します。当委員会は、英国を世界で最も安全なギャンブル場にすることを約束しており、そのためには皆さんの協力が必要です」とミラーは締めくくりました。

私たちは、オペレーターがかつてないほどのプレッシャーにさらされていることを認識しており、ここ数ヶ月、ビジネスと雇用を維持するために厳しい決断を迫られている人たちがいることも知っています。

しかし、パンデミックの混乱にもかかわらず、私たちはギャンブルの安全性向上に向けて前進しています。私たちが正しい方向に進んでいることを示す証拠があります。ですから、一緒に前に進みましょう。

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