プレーヤーの期待に応える。ソフトスイスがAIを使って全体的なオペレーションを改善する方法

プレーヤーの期待に応える。ソフトスイスがAIを使って全体的なオペレーションを改善する方法

IBMのコンピュータ「Deep Blue」が、世界最強のチェスマスターであるガルリ・カスパロフを自らのゲームで破ってから20年以上が経過しました。機械が人間を打ち負かしたこのたった一つの事例は、いまだに人々の間で語り継がれるほど深い傷跡を残している。それには理由があります。

人工知能(AI)は、カスパロフの敗北の何十年も前からコンピュータ科学者の間で知られていました。しかし、それが急速に普及し始めたのはここ数年のことで、生活のあらゆる分野に浸透しています。AIの核心は、学習するようにプログラムされた一種のソフトウェアです。通常のプログラムとは異なり、AIタイプのソフトウェアは無限に学習を続け、増え続けるデータを収集し、そのデータをさらに活用するために何百万回もの計算を行います。

こう聞くと、人間が機械と戦って生き延びるという破滅的なシナリオを思い浮かべる人もいるかもしれません。マトリックスのようなシナリオは考えにくいですが、AIはほぼすべての産業の効率化に貢献しています。それは、オンラインカジノの世界でも変わりません。

SoftSwissは、すでにAIに深く入り込み、その可能性を最大限に活用している業界最大手のひとつです。

SoftSwiss社は、すでに業務全体にAIを導入しているiGamingの大手企業のひとつです。この業界をリードするターンキーソリューションプロバイダーは、AIを搭載したソフトウェアをフル活用して、カジノのオペレーションを全面的に改善しています。

ユーザーエクスペリエンス

UXは、AIが最も効果を発揮できる分野でしょう。カジノがプレイヤーの情報を収集していることは周知の事実ですが、AIの助けを借りれば、その情報はさらに広範囲に及び、収集された洞察は、ハイパーパーソナライズされたゲーム体験の開発につながります。最新のデータ分析技術により、プレイヤーのゲームの好みからギャンブル行動に影響を与える様々な要因まで、プレイヤーに関するあらゆる情報を収集することができます。

ソフトスイス社では、これによりパーソナライゼーションの概念に全く新しい意味を与え、各プレイヤーにカスタマイズされたデザインとコンテンツを持つユニークなゲーミングルームを提供することができました。何千ものカジノゲームを提供するゲームアグリゲーターを持つソフトスイス社にとって、これは無数の可能性を開くものです。その結果、プレイヤーは自分の欲しいものを手に入れることができ、カスタマイズされたスマートなボーナスを開始することで、カジノの運営を改善するなどのメリットを享受することができます。

カスタマーサポート

カスタマーサポートに連絡を取ろうとすると、問題を理解していないチャットボットに悩まされ、助けてもらえないことが何度もありました。最新のAIを搭載したサービスエージェントは、プレーヤーのデータを自由に使えるようになり、パーソナライズされたソリューションを提供できるようになります。

SoftSwiss社の自動クライアントアシスタントを使用しているオペレーターは、プレーヤーのライフタイムバリューが7~10%増加したと報告しています。
例えば、SoftSwiss社が採用している自動クライアント・アシスタントは、プレイヤーの時間と神経を大幅に節約するとともに、満足したユーザーが他のプレイ場所を探す可能性が低いため、オペレーターの顧客維持にも貢献しています。自動化されたクライアントアシスタントの適用により、プレイヤーのライフタイムバリューは7~10%増加しており、この指標の重要性を考えると、驚くべき増加と言えるでしょう。

不正行為の防止

オンラインゲームでは、セキュリティとマネーロンダリングの防止が常に大きなテーマとなっています。そして、不謹慎なプレイヤーを見分け、チート行為を防止する方法を知ることは非常に重要です。

ソフトスイスのAIを搭載したアンチチートシステムは、プレイヤーの行動をリアルタイムで分析し、必要に応じてオペレーターに即座に報告します。
オペレーターは、確率プログラムやAIボットを活用してカジノゲームで大勝ちしたプレイヤーに対処しなければならないことが一度や二度ではありません。このような状況を追跡することはオンラインでは困難ですが、ソフトスイスのAIを搭載した不正防止システムは、プレイヤーの行動をリアルタイムで分析し、システムが疑わしい行動を検出した場合には、直ちにオペレーターに報告します。これは、ほとんどのカジノプロバイダーが自慢できる機能です。最後に、SoftSwiss AIは偽の書類を認識し、その後の活動をブロックすることができます。

オペレーターにとって、SoftSwissのホワイトレーベルに技術的、法的、財務的なプロセス全体を任せることは、何よりも信頼を高めることになるのです。

責任あるギャンブル

iGaming業界はすでに問題のあるギャンブルと戦うために多大な努力をしてきましたが、AIはこの戦いにおいて強力な味方となることは間違いありません。どのように?それは、オペレーターがプレイヤーの行動を分析し、潜在的な問題行動を検出できるようにすることです。

ソフトスイス社では、ユーザーの行動を分析し、潜在的な問題行動を検出し、オンラインカジノ運営者に通知するAIツールの開発に取り組んでいます。これにより、ギャンブル依存症のプレイヤーをリアルタイムにサポートすることができ、アカウント停止にとどまらない大きなメリットをもたらします。

今後の展望

近年の人工知能の進歩は目覚ましいものがありますが、まだまだ成長・改善の可能性を秘めています。人工知能の開発はまだ本格的に始まっておらず、おそらくあと5年はかからないと思われるため、人工知能の大きなメリットはまだ見えていません。オンラインゲームでは、AIはまだ十分に活用されておらず、多くのソフトウェアプロバイダーが人工知能や機械学習のメリットを無視しています。

AIの未来がどうなるかは正確にはわからないかもしれませんが、そのさらなる発展とプレイヤーにもたらされる多くのメリットを推測することはできます。AIの未来が何をもたらすか正確にはわからないかもしれませんが、AIのさらなる発展と、それがプレイヤーにもたらす多くの利益を推測し、楽しみにしていることは確かです。

AIの助けを借りて、ゲーマーは自分の期待を十分に満たすコンテンツを備えたカスタムメイドのオンラインカジノに参入することになるでしょう」と、ソフトスイスの創業者兼CEOであるIvan Montikは述べています。
ソフトスイス社の創業者兼CEOであるイヴァン・モンティック氏の言葉を借りれば、「オンラインゲーマーとしては、自分の期待に十分応えられるデザイン、サウンド、コンテンツを備えたカスタムメイドのオンラインカジノに足を踏み入れることになるでしょう。

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