調査では介入は制限の設定を促進するが支出には「影響なし」!

調査では介入は制限の設定を促進するが支出には「影響なし」!

ガンブレアウェアの委託研究によると、ソーシャルメディアを利用した安全なギャンブルへの介入や登録プロセスの変更は、より安全なギャンブルツールの導入を促すが、入金額やプレイ時間などの成果には「影響を与えない」としています。

本研究では、ビヘイビア・インサイト・チーム(BIT)が、888、ゲームシス、バズ・ビンゴ、ベットフレッド、ゲンティンと協力して、介入策の実施と評価を行いました。

使用された介入策は、2017年にギャンブル委員会の「セイファー・ゲーミング・メッセージング・プロジェクト」で開発されたプラクティスを通じて開発されました。

各オペレーターは、異なる方法で介入策を実施しました。

888は、入金限度額を促進するために2つの介入を導入しました。1つ目は、サインアップ時に入金限度額を設定できるオプションでした。これは非常に成功し、オプションを見た人の10.3%が限度額を設定したのに対し、対照群では1.00%でした。

しかし、BITは、限度額を設定したプレイヤーと設定しなかったプレイヤーの入金額が同程度であったことも指摘しています。

888も、一部のお客様に入金限度額を推奨するポップアップメッセージを表示しましたが、ここでは限度額設定の増加は統計的に有意ではありませんでした。

ゲームシスは、プレイヤーが勝利した後にプレイを休むことを推奨するキャンペーンを広く導入した。このキャンペーンはソーシャルメディアや電子メールを通じて行われ、その結果、セッション長のリマインダーを有効にするユーザーが大幅に増加しました。通常、1週間にリマインダーを有効にするプレイヤーは10人以下ですが、メールを送信した翌週には781人がリマインダーを有効にしました。

バズ・ビンゴも同様に、プレイヤーに安全なギャンブルツールの使用を促す広告キャンペーンを行った結果、プレイヤーが大幅に増加しました。

しかし、888の入金制限と同様に、ゲームシスとバズにおけるこれらの変更は、プレイ時間や入金額に統計的に有意な変化をもたらしませんでした。

ベットフレッド社では、一連の介入メッセージが電子メール、テキストメッセージ、現場の受信箱を通じて顧客に送られましたが、BITはこれらが「顧客の入金額」、「プレイ時間の長さ」、「深夜の『反社会的な時間帯』のプレイ時間」に「検出可能な影響を与えなかった。と述べています。BITは、これらが影響を及ぼしたとしています。

プレイ時間に統計的に有意な変化をもたらした唯一の介入は、ゲンティン・カジノからのEメールでした。

その中でも最も顕著だったのは、新規顧客向けの特別なチェックメール2通でした。これらにより、平均プレイ時間はそれぞれ48分と132分短縮されました。

しかし、BITは、他の結果と合わせて考えると、これらの変化は、Eメールそのものよりも選択効果によるものである可能性が高いとしています。

電子メールが受信者のプレイ時間を変えたわけではない」と、この研究は述べています。” むしろ、このようなメールを受け取ったという事実は、お客様のプレイ時間が上昇傾向にあるか下降傾向にあるかを示しています。

“例えば、手頃な価格のメールを受け取ったお客様は、手頃な価格のプロセスを経ることでプレイ時間が増加するかもしれません」とBITの研究者であるデビッド・H・ホフマン博士は述べています。

BITは、今回の研究で、介入方法の改善により、より安全なギャンブルツールの利用が増加したが、被害を減らすことはできなかったと結論づけています。

このプログラムの最終的な目標は、お客様のギャンブルの害を軽減する介入策を開発することです」と述べています。それが達成されたかどうかを確実に言うことはできませんが、少なくともいくつかの介入策が、より安全なギャンブルツールの利用に大きな違いをもたらしたことは明らかです。

“今後の研究では、より安全なギャンブルツールの導入と、実験室でのテストではなく自然なギャンブルで測定されるギャンブル依存症の減少との間の因果関係を確立することに重点を置くべきです」と述べています。

同氏は、より安全なギャンブルツールの導入が収益に与える影響は小さいか、あるいは存在しないことを示唆する研究結果があることから、事業者はこれらのツールを推進しやすくなるはずだと述べています。

同氏は、「より安全なギャンブルツールの普及と、入金額やプレイ時間などのオペレーターにとっての最終的な結果との間には、どうしても一定の緊張関係があります。我々は、効果的な安全なギャンブルへの介入方法の開発がこれらに悪影響を与えたという証拠は見つけられなかった。

さらに、より安全なギャンブルのメッセージングは、顧客との関わり合いを持つための効果的な方法であることが証明されており、エンゲージメントや広告の方法として普及する可能性があります。この発見は、ソーシャルメディアでお客様と効果的に関わりながら、より安全なギャンブルツールの使用を正常化する機会があることを示唆しており、心強いものです。

BITは、安全なギャンブルを促進する方法として、SMSや電子メールでプレイヤーにメッセージを送るだけでは「一般的に効果がない」と考えています。その代わりに、ソーシャルメディアでのキャンペーンやサインアッププロセスなど、他の方法で介入して摩擦を減らし、安全なギャンブルツールの認知度を高めることを推奨しています。

また、研究機関であるリベアリングリアリティは、5つの事業者の介入について独自のレポートを発表しました。彼らは、より安全なギャンブルのメッセージが「影」になったり、販売テクニックと矛盾したりしないことが重要であると述べています。

より安全なギャンブルのメッセージに、他のメッセージと直接矛盾するメッセージを重ねることは、プレイヤーを混乱させる可能性があります」と彼らは述べています。より安全なギャンブルについて完全に一貫性を持たせるということは、環境に新しいものを加えるだけでなく、お客様が触れる他のメッセージや合図を取り除くことでもあります。

ギャンブル施設では、オンラインでもオフラインでも、ほとんどすべての表面やディスプレイが、人々をギャンブルに誘うために最適化されています。このような膨大な数の販売テクニックを前にして、最善の意図をもってしても、より安全なギャンブルのメッセージは十分ではありません。

例えば、勝ちは負けよりも注目されやすく、記憶に残りやすい方法で表示されることが多く、賭け金の大きさのデフォルトは「アンカー」の役割を果たし、マシンなどの機能も含まれています。ランダムなゲームがランダムではないということになりかねない予約サービス。

リベアリングリアリティ社のマネージング・ディレクターであるデイモンデイオンノ氏は、「多くのオペレーターにとって、より安全なギャンブルはおまけのように捉えられがちです。しかし、当社のレポートによると、より安全なギャンブルを顧客に伝えるためには、事業者はビジネスや顧客とのやり取りのあらゆる側面に、より安全なギャンブルのメッセージを組み込む必要があります。

事業者は、被害に対応するだけでなく、被害を防止することを目指すべき時が来ています。

ゲーミング・。コミッションのエグゼクティブ・ディレクターであるティム・ミラー氏は、事業者が両報告書に目を通し、より安全なギャンブルを奨励するための仕組みを理解することを勧めています。

安全なギャンブルに関するメッセージは、この予防的アプローチにおいて重要な役割を果たします」とミラーは述べています。だからこそ、リベアリングリアリティとビヘイビアインサイトチームの活動は、より安全なギャンブルに関するメッセージに関して、何が有効で何が有効でないかをよりよく理解することに焦点を当てることが非常に重要なのです。

ギャンブル事業者の皆様には、今回の調査結果をご覧いただき、より安全なギャンブルのメッセージング活動にどのように活用できるかを検討していただきたいと思います。

2021年1月にビヘイビア・インサイトチームが発表したレポートでは、プレイヤーに入金限度額をリストから選ぶのではなく、自分で設定できるオプションを提供することで、より低い限度額を推奨することがわかりました。

しかし、今回のレポートと同様に、ベット365のデータを基にした調査では、支出に対する大きな影響は見られませんでした。

ブックメーカーカテゴリの最新記事