UKGCは新しいガイドラインでVIPの不正行為を「排除」することを計画!

UKGCは新しいガイドラインでVIPの不正行為を「排除」することを計画!

英国ゲーミングコミッション(UKGC)は、VIP顧客の管理における医療過誤に対抗することを目的とした、ライセンス保有者向けの厳しい新ガイダンスを発表しました。

UKGCによると、今回の主な変更点は、規制当局が顧客保護の失敗を報告したことを受けたことが発端です。「高額顧客に対する無責任な誘因」に対抗するための、内容となります。

また、英国貴族院の「ギャンブルのリスクに関する特別委員会」も、業界のVIP制度を、脆弱なプレイヤーを保護するために早急な規制措置を講じるべき分野として厳しく指摘しています。

ギャンブル委員会の最高責任者であるニール・マッカーサー氏は、「ギャンブルの害に関する貴族院特別委員会が、業界のVIP制度を、弱者を保護するために緊急の規制措置を講じるべき分野としてマークしたことを嬉しく思います」と述べています。

ギャンブル委員会の最高責任者であるニール・マッカーサー氏は次のように述べています。「今回は、事業者がこのようなスキームを適切に管理できることを示す最後のチャンスである。

2019年、業界に対策を呼びかけて以来、VIPスキームに登録している顧客の数はすでに70%減少していると聞いています。

これは、我々の革新的で協力的なアプローチが有効であることを示していますが、今回の新しい規則は、弱い立場にあるお客さまを引き続き確実に保護するためのものです」とニール・マッカーサー氏は述べています。

事業者は、これらのスキームに関する新しいガイダンスに従うことが義務付けられています。そのため、2020年10月31日以降は、事業者はお客様にVIP待遇を提供する前に、以下の事項を行う必要があります。

・お客さまのレジャー支出の一部として、その支出が手頃で持続可能な金額であることを、確認します。
・ギャンブルや脆弱性に関連した害のリスクが高まっている証拠があるかどうかを、評価します。
・ライセンシーの身元、職業、資金源の最新の証拠を、確保します。
・提供された情報を継続的に確認し、各個人に対して継続的なギャンブル被害チェックを行い、被害の兆候を発見します。

また、この新しい指針では、事業者がPML(パーソナル・マネージメント・ライセンス)を持つシニアマネージャーを任命して各スキームを監督させて、個人的に責任を負わせることになっています。

ニール・マッカーサー氏は、「大幅な改善がなされない場合は、さらなる措置を講じて、そのようなスキームを禁止せざるを得なくなるでしょう」と結論付けて述べています。
今回の措置で理想的な改善が無い場合は、更なる厳しい内容の措置として厳重に監視していくということです。

この新しい規則は、欧州委員会の厳格な執行・遵守活動の包括的プログラムの一環であり、オンラインでの年齢・本人確認の保護強化、顧客との対話方法の改善、クレジットカードを使ったギャンブルの禁止など様々な項目も導入された内容となっています。

この新しいガイドラインは、事業者が高額な顧客と接する方法を変更するための一連の提案を分析した2カ月間の協議に基づいた内容です。

協議では、ベッティング&ゲーミングカウンシル(BGC)とGVCが主導するワーキンググループが提出した7つの提案が検討されました。VIPインセンティブ、責任ある製品およびゲームデザイン、オンライン広告の基準改善に焦点が当てられた内容となりました。

BGCは、欧州委員会との継続的な「協調的アプローチ」を支援するために、VIP制度の見直しを25歳以上の顧客に限定します。すべてのメンバーが顧客報酬プログラムの完全に独立した監査に、同意するよう勧告しました。

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