 Re: 投票失敗 ( No.1 ) |
- 日時： 2006/07/30 02:54:05
- 名前： Paradisewalkソフトウェア担当
- ご不便をおかけし、申し訳ありません。
上記現象について調査致しますので、もうしばらくお待ちくださいますようお願い致します。
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| Re: 投票失敗 ( No.2 ) |
- 日時： 2006/08/02 09:09:09
- 名前： tanaka
- 加入者番号などは間違っていないのに、
ユーザーID、パスワードが間違っている可能性があります」表示になります。
ログをサポートに送信しますので宜しくお願い致します。active xのエラーのような事がでています。
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| Re: 投票失敗 ( No.3 ) |
- 日時： 2006/08/02 10:53:56
- 名前： Paradisewalkソフトウェア担当
- tanaka様
ご指摘の現象ですが、ウィンドウズファイアーウォール、ウィルス対策ソフト等の設定で、KyoteiWinnerを例外設定に加えていただけないでしょうか？
すでに登録済みの場合、一度削除して、再度登録してみていただけると助かります。
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| Re: 投票失敗 ( No.4 ) |
- 日時： 2006/08/04 08:13:50
- 名前： Paradisewalkソフトウェア担当
- gaudy様
ログを確認させていただきました。
確認したのですが、ログの情報が足りず、原因の解明までいたりませんでした。申し訳ありません
申し訳ありませんが、最新版で、ログを追加しましたので、最新版でご確認いただけると助かります。
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| Re: 投票失敗 ( No.5 ) |
- 日時： 2006/08/06 14:34:56
- 名前： qqnf44ur9
- お世話になります。投票しようとしたら、投票失敗になってしまいました。ログをおくりますので確認のほどよろしくおねがいいたします。（ちなみにポップアップは許可してあります）
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| Re: 投票失敗 ( No.6 ) |
- 日時： 2006/08/08 19:07:58
- 名前： Paradisewalkソフトウェア担当
- To：qqnf44ur9様
ログを確認させていただきました。
エラーの内容としては、ポップアップブロックされているようなログの内容でした。
お手数ですが、ポップアップ設定(Googleツールバー、Yahooツールバー等インストールされている場合、そちらの設定も必要です。)の確認をお願いできないでしょうか？
また、WindowsUpdateを実行していただき、更新モジュールがないかどうか確認いただけると助かります。
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| Re: 投票失敗 ( No.7 ) |
- 日時： 2006/08/12 20:48:22
- 名前： konkon
- Keiba Winnerで投票する時はIPATを立ち上げていてはダメなのですか？いつも失敗します。私はプロフェッショナル版を有償で購入しているので、投票できないでは済まされません！
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| Re: 投票失敗 ( No.8 ) |
- 日時： 2006/08/12 22:13:22
- 名前： Paradisewalkソフトウェア担当
- To;konkon 様
まず、ソフトウェアを使う前に、こちらをご覧ください。
http://paradisewalk.net/software/ksupport/keibawinner/index.html
また、有償と無料は関数が使えるかの違いですので、
ご自身のＰＣで使えるかどうかは、別問題ですのでその点をご承知置きください。
当然、有償を購入する前に、無料版でテストしていただくのが常識ですので、万が一ＯＳの間違い等で動かない場合、サポートはできません。
対応ＯＳは、Windows2000とWindowsXPのみです。
投票失敗の原因は、９割がポップアップブロックの設定ができてないのが原因です。
まず、こちらの方法で解除を行い
http://www.jra.go.jp/dento/ipat/service_pack_2/index.html
YahooツールバーやGoogleツールバーを使っている場合は、そちらも解除をお願いします。
※この辺の注意書きも先ほどのページにありますので、お読みください。
最後に、WindowsのＩＥのバージョンが古い方がたまにおりますので、必ずWindwosUpdateをしてお使いください。
それでも解決しない場合は、KeibaWinnerのヘルプ-ログをサポートに送信を実行してください。
ご自身のＰＣの環境を詳細に教えていただくことで、トラブル解決が早まりますので、掲示板への書き込みの際は状況や環境を詳細に記載してください。
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| Re: 投票失敗 ( No.9 ) |
- 日時： 2006/08/13 00:27:35
- 名前： konkon
- 関数入力を使用する為にプロフェッショナル版を購入しました。無料版ではテスト出来ないため、先に無料版でテストするのは如何なものでしょうか？（そんなに安定性のないソフトですか）
OSはWinXP SP2でポップアップロックはとっくに解除済みです。またYahooツールバー等も全てアンインストールしました。（ポップアップロック解除のページにはツールバーの設定の件は記載されていません）。WinUpdateも全てインストール済みです。
IPATの投票画面を立ち上げたまま入金情報を実行するとエラーになりますが、IPATを落とすと入金情報が正常動作します。3回ほど同じテストを行いましたが、全て上記の通りです。前回のメールでもお問い合わせしましたが、IPATの投票画面の立ち上げと関連性はあるのですか？正常動作する環境、設定を列挙して頂きたいのです。ちなみにメールテスト送信もできませんでした。
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| Re: 投票失敗 ( No.10 ) |
- 日時： 2006/08/13 00:41:34
- 名前： Paradisewalkソフトウェア担当
- To;konkon 様
環境のご連絡ありがとうございます。
一応、ユーザを数千人抱えているソフトですので、
安定性は重視しているのですが、昨今のセキュリティソフトやＷＥＢ関連のプログラムとの関係でどうしても個別のトラブルは発生いたします。
konkon様のＰＣでどのようなトラブルが起きているのか確認しますので、一度、KeibaWinnerのヘルプ-ログをサポートに送信をお願いします。
ログが到着しましたら、調査しまして、ソフトに処理を入れるか、konkon様の設定を変えてもらうかで対応したいと思います。
IPATは立ち上げはあまり関係ない問題です。
ウィルスバスターやノートンのファイヤウォールなどの設定はいかがでしょうか。
その他、即日会員、通常会員のどちらでしょうか。
これまでのサポート情報はすべて掲示板にあります。
ポップアップブロックの件はこのスレッドのＮｏ６にあります。
また、メールの件に関しても下記にかかれて降ります。http://www.paradisewalk.net/software/bbs/patio.cgi?mode=view&no=146
個々のユーザの環境に依存する問題は、掲示板で対応しておりますので、お時間のあるときに見ていただけると助かります。
それでは、ログの到着をお待ちしております。
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| Re: 投票失敗 ( No.11 ) |
- 日時： 2006/08/13 01:28:36
- 名前： konkon
- 早々の返信ありがとうございます。ログは本日メールにてsoftware@paradisewalk.net様宛てに17:30頃送付させて頂いております。
ウィルスバスターの設定はURLフィルターを外してあります。また通常会員です。
宜しくお願い致します。
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| Re: 投票失敗 ( No.12 ) |
- 日時： 2006/08/13 03:04:46
- 名前： Paradisewalkソフトウェア担当
- konkon様
ログを確認いたしました。
ほとんど動いていない状況なので、ソフトウェアの動作環境に問題がありそうです。
掲示板の過去ログにあると思うのですが、ＩＥ等が古いためうまく動いていない可能性がございます。
以前、書き込まれた方も同じような現象で、WindowsUpdeteで最新にしたら直ったという方と、
システムの復元にて一度戻したらうまく動いたという報告を受けています。
いろいろなユーザ環境で動く、動かないという問題はやはりそのＰＣの環境に依存します。原因は他のプログラムとの相性ということぐらいしかこちらではわかりません。
安定して動かすために、大きな金額を投資している人は、この自動購入ソフトウェアとＯＳのみで動かしている人もいて、その人は特にトラぶっていません。
konkon様は、まず、WindowsXPでしたら、ＳＰ２にバージョンアップを行い、ＩＥ６の最新状態まで更新をお願いします。（ＩＥ７は、ベータ版なので使わないでください。）
WindowsUpdatを実行すればほとんど解決しますので一度実行してみてください。
推奨パッチはすべて入れるべきと考えます。
個別にインストールしたい場合は下記から検索してみてください。
http://www.microsoft.com/downloads/results.aspx?pocId=&freetext=Internet%20Explorer&DisplayLang=ja
※最後に、お使いのＰＣのＯＳは、古いＯＳからのアップデートでしょうか、それとも、ＸＰの新規インストールでしょうか、その点を確認させてください。
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| Re: 投票失敗 ( No.13 ) |
- 日時： 2006/08/15 20:40:55
- 名前： spupu
- 今日18回投票登録していたのですが、3回投票失敗がありました。的中していたレースのため残念でありません。ログを送信しましたので、確認をお願いします。
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| Re: 投票失敗 ( No.14 ) |
- 日時： 2006/08/15 21:50:46
- 名前： Paradisewalkソフトウェア担当
- spupu様
ログを確認させていただいたのですが、
購入限度額オーバーということで、エラーになっているようです。
一度、口座のほう確認していただけると助かります。
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| Re: 投票失敗 ( No.15 ) |
- 日時： 2006/08/16 10:41:56
- 名前： spupu
- 確認ありがとうございます。投票失敗したレースの直前に設定画面で購入限度額を上げていたのですが、その設定変更がすぐに反映されていなかったのでしょうか。
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| Re: 投票失敗 ( No.16 ) |
- 日時： 2006/08/21 06:41:53
- 名前： Paradisewalkソフトウェア担当
- spupu様：
基本的に、設定は即時反映であるため、反映されていると思います。
購入限度額についてですが、１つの買い目に対する投票限度額という意味になります。
上記でご連絡差し上げている購入限度額オーバーというのは、競艇の口座のほうに残高がないという意味になります。
そのため、口座のご確認をお願いいたしました。
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